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    苍南发布8月份12345政务热线效能指数

    43家单位获得满分卷 按期办结率大幅上升
    发布时间2018年11月05日 来源

    苍南新闻网11月5日消息近日苍南县信访工作领导小组办公室发布8月份12345政务热线效能指数8月份苍南县12345政务热线受理群众的9306件中来电8851件市12345政务热线交办307件网络问政148件交办重点问题930件群众诉求办理共涉及57个单位与上月相较受理件略有下降办理单位增加3家

    本月县转办件的按期办理率从97.58%略下降至97.40%群众满意率从96.09%小幅上升为97.47%值得一提的?#21069;?#26399;办结率从88.29%升至93.07%按期办结率大幅上升数据?#24471;?#22823;部分办理单位重视群众诉求在规定期限内依法履职

    满分卷交了不少

    8月份有3个件被市12345政务热线扣分其中2个逾期件分别由县国土局与龙港镇办理另一个为未办结件由望里镇办理

    本月县公安局县国土局县综合执法局龙港镇灵溪镇登上未按期办理榜与上月相较,存在未按期办结件共8家单位减少13家分别是金乡镇桥墩镇龙港镇望里镇灵溪镇县公安局县环保局县综合执法局本月?#24067;?3家单位获得满分卷?#20445;?#19982;上月增加15家

    县12345政务热线转办件的办理总体在进步但?#28304;?#22312;不作为慢作为?#26399;֙?#34394;假答复等问题苍南县信访工作领导小组办公室希望涉及群众诉求办理的单位要引起高度重视切实按照规定流程办理加大对投诉问题的查处化解力度扎扎实实为群众排忧解难全力优化我县营商环境和效能作风建设不断提升群众获得感和满意度

    典型案例

    8月份群众来电?#20174;?#28789;溪镇蓝海造型美容美发店在注销营业执照的情况下忽悠顾客办理充值卡随后店面紧闭老板失联

    接到来电后苍南县12345政务热线工作人员立即将该件交办至县商务局期间又陆续接到十余名群众?#20174;?#21516;样诉求苍南县12345政务热线工作人员分析情况后建议来电人报案同时立即将该件交办至县公安局经调查蓝海造型2017年至2018年间进行了4次股权变更因经营不善营业执照于2018年7月20日注销店铺仍有存量未消费充值金额20多万元

    经过多部门协作与蓝海造型店铺沟通协商后该店部分原股东提出原充值未消费金额可在其朋友经营的美发店继续刷卡抵扣消费的解决方案大部分消费者同意此解决方案并来电致谢通讯员 叶珊?#28023;?/p>

    8月份苍南县12345政务热线办理效能指数考核表

    1.考核结果按得?#25351;?#20302;排序如遇同分以承办量排序

    2.按12345政务热线办理考核细则各单位总扣分=按期办理率扣分+按期办结率扣分+满意率扣分+减分效能指数以总得分(3分)为基?#21450;?00分折算得出效能指数=(3-总扣分)100/3当月优秀办理件加分项目作为年终抵扣不计入效能指数

    3.本月无交办件的单位不予考核赋分

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